Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei Heatvo möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Wenn dich etwas nicht überzeugt, kannst du es zurückgeben.

14-tägige Frist (Widerrufsrecht)

Du hast 14 Kalendertage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, diese ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

So führst du eine Rücksendung durch

1. Schreibe uns an mateomendezsilva6@gmail.com und gib deine Bestellnummer an.
2. Wir antworten dir mit den Anweisungen und der Rücksendeadresse.
3. Das Produkt muss unbenutzt, in gutem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt kommt defekt oder beschädigt an oder entspricht nicht dem bestellten Artikel. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

Rückerstattung

Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen über die von dir verwendete Zahlungsmethode.

Defekte Produkte und Garantie

Sollte dein Produkt beschädigt ankommen oder nicht mehr funktionieren, schreibe uns bitte mit Fotos oder einem Video, damit wir das Problem lösen können (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung) – gemäß der geltenden gesetzlichen Gewährleistung.

Größenumtausch

Wenn die Größe nicht passt, schreibe uns und wir helfen dir weiter. Denke daran, dass wir asiatische Größen verwenden: Wir empfehlen, 2 Größen größer als üblich zu bestellen.