Devoluciones y reembolsos

En Heatvo queremos que estés contento con tu compra. Si no te convence, puedes devolverla.

Plazo de 14 días (derecho de desistimiento)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a mateomendezsilva6@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. El producto debe devolverse sin usar, en buen estado y con su embalaje original.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En ese caso, nos hacemos cargo nosotros.

Reembolso

Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago que usaste.

Productos defectuosos y garantía

Si tu producto llega dañado o deja de funcionar, escríbenos con fotos o un vídeo y lo solucionaremos (reparación, sustitución o reembolso), de acuerdo con la garantía legal vigente.

Cambios de talla

Si la talla no te queda bien, escríbenos y te ayudamos. Recuerda que usamos tallaje asiático: recomendamos pedir 2 tallas más de la habitual.